Politique de remboursement et de retour

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• Non porté et non utilisé ;

• Avec ses étiquettes d’origine ;

• Dans son emballage d’origine ;

• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits cosmétiques ou de soins de la peau ouverts ou utilisés ;

• Articles dont l’emballage d’origine est manquant ou dont le sceau de sécurité a été rompu ;

• Cartes cadeaux.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@meliari.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées concernant l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Meliari.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@meliari.com.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@meliari.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et, selon le cas, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Notre engagement

Chez Meliari, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à :

contact@meliari.com